为打造诚信政府，增强民企信心，近年来黎平县深入推进政府诚信建设，依托12345政务服务热线畅通政务失信投诉渠道，建立集中受理、按责专办、分级处理、限时办结、统一督办、群众参与的受理、转办、跟踪机制，充分发挥群众监督作用，完善政府诚信履约机制。

　　“你好，贵县体育局采购的体育器材按照合同约定时间尚有17万元没有支付，我希望相关部门能帮助协调处理拖欠货款事宜。”抱着试试看的心理，杭州九月体育文化有限公司拨通了黎平县12345政务服务热线。接到企业的投诉和诉求后，黎平县12345热线工单接线员按程序进行了登记受理，并按照职责将工单派发到黎平县文体广电旅游局。接到工单后，黎平县文体广电旅游局高度重视，立即对投诉情况进行调查核实。经核实，投诉人所反映事项属实，黎平县文体广电旅游局立即向黎平县人民政府申请款项，计划先向投诉人拨款3万元，以解决其燃眉之急，在此之后待政府拨付资金到位立即支付投诉人器材尾款。事项办结后，经与投诉人电话回访，投诉人表示理解并对处理结果表示满意。

　　2023年以来，黎平县12345热线受理群众各类咨询、投诉工单3622件，按期办结率99.81%，回访群众满意度99.99%。通过畅通12345政务服务热线，为群众提供了政府部门失信违约投诉的有效渠道，切实推进政府诚信建设，促进营商环境优化，增强民营企业投资信心，推动民营经济发展壮大!

　　(刘星  石亮昌)

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