“请问，我要注册一个企业，去哪里办理?”一大早，黎平县政务大厅前台来了一位注册企业的杨先生，这时县政务中心负责人正在前台开展服务，随后化身导询人员，带领杨先生到法人综合窗口注册企业，十多分钟后就完成了企业的注册登记。办理完成后还仔细询问办事群众跑了几趟、提供的办事流程和办事指南是否简捷易懂，对窗口工作人员服务态度、办事效率、业务能力是否满意等问题。

　　2024年1月初，为全面促进窗口服务提质增效，进一步增强企业群众的获得感和满意度，黎平县制定了《黎平县关于开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”工作实施方案》。黎平县不少部门负责人、班子成员纷纷来到县政务大厅窗口“打卡”，变成“导询人员”“办事员”全程陪同群众办理业务，通过沉浸式体验、实地感受整个办事流程，通过真体验、真感受，为政务服务工作“问诊把脉”，了解流程是否便捷、办事是否高效，窗口服务是否规范周到，找差距、补短板。

　　据悉，黎平县“我陪群众走流程”活动开展以来，各部门负责人陪同群众开展走流程50余人次，其中发现问题5个，已全部完成整改，精准定位群众办事需求，提供更加高效优质的服务。

　　(图为：县政府政务中心分管领导开展“我陪群众走流程”活动)

　　(图为：黎平县福一村企业负责人到窗口开展“政务服务体验员”活动，并对窗口提出意见建议)

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