近年来，九潮镇以“三心”服务为抓手，着力打造优质服务政务形象，全力优化服务方式，提高服务效率，打通便民服务“最后一公里”，提升群众满意度。
       一是服务用心，完善服务环境。整理完善办事指南，方便群众取阅和了解办理服务事项所需的申请材料、申请条件、办理流程、办理时限、办理渠道和方式；统一标牌标识，窗口公开办事员照片、电话号码、岗位及业务范围等，在服务大厅设置休息椅、取暖器、拐杖、老花镜等便民共享设施，为群众创造人性化、有温度的政务服务环境。截至目前，累计帮助群众解决疑难业务20余件。        二是办事贴心，创新服务方式。主动入户帮助群众进行生存认证、助残服务、代收代缴城乡居民医疗保险和养老保险、办理跨省务工交通补贴等，针对老弱病残等弱势特殊群体，开通“绿色通道”，提供上门服务。主动开展延时服务、节假日预约服务、帮办代办服务、上门服务等，将办事“窗口”前移，“被动服务”变为“主动服务”。目前，累计为特殊困难群体提供各类帮代办服务3000余件。        三是过程细心，提升服务质量。“一站式”全过程免费办理，确保“一件事一次办”，让人民群众“少跑路”，及时为群众答疑解惑，在办事过程为群众宣传党的政策、方针，全过程服务到位，强化人文关怀，提升办事体验，并在明显位置设立意见箱，广泛接纳群众意见，主动接受群众的监督，以监督促切实发挥基层便民服务中心职能，提升基层便民利民服务能力。截至目前，收到群众好评120余条。（田景兰）  
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