近日，黔东南州住房公积金管理中心锦屏县管理部工作人员接到缴存职工来电咨询，电话中职工情绪十分不平稳，说话断断续续上句不接下句，工作人员立即反应可能职工遇到了困难，在电话中便慢慢对来电职工进行安抚，待职工情绪平复后才能了解困难，为其耐心解答。

　　“你好!是公积金吗?我女儿生病住院花去了几十万，现在没钱治疗了，我听说可以提公积金，需要什么材料?”来电职工杨某某平复后哽咽的说道。

　　“请问你女儿得了什么病，在哪里住院治疗?还麻烦你提供一下你和你爱人的身份信息，我查一下你们有没有未结清的住房贷款，因为有贷款不能提现。”工作人员回答道。

　　经过工作人员仔细询问，耐心解答，查到来电职工是锦屏县第四中学教师，同时确有未结清住房贷款，但其公积金余额已足够提前结清，便又在电话中远程指导职工关注公积金公众号、注册信息、上传材料一系列操作，帮助其在手机上提前结清了公积金贷款，实现业务办理“零跑腿”。

　　贷款结清后，公积金工作人员根据黔东南州住房公积金一次性告知单，告知职工治疗女儿大病提取要件，夫妻二人当天在业务窗口便提取了20万元公积金为女儿住院治疗，解燃眉之急。

工作人员提取公积金受理现场

　　多年来，黔东南州住房公积金管理中心锦屏县管理部以“放管服”改革为契机，扎实推进“惠民公积金、服务暖人心”服务提升行动，充分发挥住房公积金制度优势和服务功能，在服务上强化、在要件上简化、在流程上优化，实现信息共享、政策协同、服务联办，始终坚持情为民所系、利为民所谋，积极树立为民服务、便民利民良好形象，着力解决青年人、新市民住房问题，不断增强人民群众获得感、幸福感和满意度。(杨邦海)

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