黎平县以“刀刃向内”的改革决心破解政务服务堵点，通过县级统筹“挂帅”、试点探索“破题”、多元保障“赋能”，构建起“顶层设计有高度、创新实践有深度、便民利企有温度”的政务服务新生态。2024年以来，该县将政务服务改革列为县委重点改革任务，累计推出“水电气网联办”“新生儿出生一件事”等集成服务场景，推动群众办事跑动次数，满意度不断提升，走出了一条以改革“小切口”撬动民生“大幸福”的县域实践路径。

　　高位统筹强引领，构建改革推进“硬框架”。县委、县政府将政务服务改革纳入全县重点改革任务清单，印发《黎平县对标禅城区先进经验优化政务服务改革工作方案》，建立“定期调度+现场督导”工作机制。2024年以来，县委常委会、县政府常务会专题听取改革进展汇报6次，协调解决关键问题20余项;分管副县长深入政务服务大厅调研指导6次，组织召开全县政务服务突出问题集中整治推进会，推动26个乡镇(街道)、42个部门形成“上下联动、协同发力”的改革格局。

　　试点先行破难题，打造改革创新“试验田”。黎平县坚持“试点探索—经验沉淀—全域推广”路径，以“小切口”突破“大难题”。一是高频事项集成办。主动承接州级“水电气网联合报装一件事”试点，通过整合部门系统、优化申报流程，将原本串联审批压缩为“一表申请、一窗受理、同步办理”。试点成功后，迅速复制推广至“新生儿出生”“企业职工退休”等“高效办成一件事”场景，累计服务群众2万余人次。二是基层服务提效能。选取双江镇、德顺乡开展乡镇(街道)政务服务“一窗通办”试点，通过整合窗口职能、县级窗口延伸、完善硬件软件设施，实现群众办事“办事不出镇”。试点乡镇政务服务满意度达99%，经验已在全县26个乡镇(街道)全面铺开。

　　多元保障优服务，筑牢改革落地“压舱石”。一是业务培训“精准化”。建立“每周例会+模拟办件”培训机制，组织部门首席代表对窗口人员开展政策解读、系统操作等培训，结合实际办件案例现场纠错，累计培训32场次、覆盖窗口人员100余人次，窗口业务办理准确率极大提升。二是办事引导“主动化”。推行“办事引导员”服务模式，在办事高峰时段安排导询人员深入等候区，提供“一对一”咨询解答、网上申报指导，帮助群众通过贵州政务服务网等平台线上办理事项，平均等候时间缩短40%，线上办事率同比提升25%。三是政策宣传“立体化”。通过政务大厅LED屏滚动播放、发放宣传折页(2万余份)、制作新媒体短视频等方式，重点宣传“高效办成一件事”“企业之家”等惠企便民政策，企业群众政策知晓率大幅度提升。(严云伟)

　　统筹：刘禹涵

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