近年来，深入推进政务服务“一窗通办2+2改革”“跨省通办”“企业之家”改革、持续推进“一网通办”、着力提升12345热线工单诉求解决率等工作，着力提升营商环境，推动高质量发展。

　　一是强化综合性实体政务大厅标准化管理运行。制定《玉屏侗族自治县人民政府政务服务中心政务服务特约监督员工作制度》，着力打造政务服务优质品牌，使大厅运行更加规范，不断提供高质量服务。为进一步提升政务服务水平，优化营商环境，减少群众跑腿次数，县政务中心结合“我为群众办实事”，在大厅设置了邮政便民服务窗口，开展免费邮寄服务。

　　二是持续推进“一窗通办‘2+2’模式”改革工作。优化功能夯实基础。按照“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的服务模式，政务服务事项100%纳入“一窗通办‘2+2’模式”综合受理范围。2023年，梳理公布依六类及公共服务事项2026项纳入政务大厅进行办理并在公共贵州政务网上公示。定期更新部门授权书。每周提醒34个进驻大厅部门事项关联有变动的，及时更新签订授权委托书。每天抽查2个入驻部门事项的办理情况。

　　三是积极开展“跨省通办”改革工作。围绕毗邻地区优势成立“同盟会”。先后与湖南新晃、湖南芷江签署“跨省通办”政务联盟战略协议。认真梳理我县外出务工人员信息，设立两地之间“跨省通办窗口”。已经与杭州上城区、萧山区、西湖区、浙江宁波市奉化区、湖北省恩施州咸丰县、湖南省娄底市涟源市、广东省深圳市龙华区等24个区县达成跨省通办合作共识，签订合作协议，同时互相发送了办理的通办事项、办理窗口、联系电话等内容。

　　四是持续深化“企业之家”创建工作。一是完成功能布局，配备企业服务专员。在“企业之家”配备2名企业服务专员，佩戴企业服务专员工作证。为来访企业提供咨询辅导服务。提供一对一、精细化的智能导办、业务咨询辅导服务。二是提高企业之家成效度，拓展惠企服务链条。线上依托贵州政务服务网建设“企业之家”系统，支撑涉企服务专员开展企业需求收集、转办、回访等全闭环服务。(杨湘梅、周义民)

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