6月19日，2024年全省旅游市场整治集中约谈会在贵阳召开，旨在深入实施旅游市场秩序整治三年行动，着力抓好全省旅游市场秩序，遏制旅游乱象发生，共同维护良好旅游市场秩序，提升旅游市场整体服务水平和质量，推动贵州省旅游业健康发展。

　　会上，省文化和旅游厅执法监督处通报了近期全省旅游市场秩序总体情况，强调旅行社和导游作为旅游服务的重要组成部分，应该时刻牢记自己的职责和使命，坚持法律法规道德底线，以游客需求和满意度为出发点，优化服务质量，规范经营行为，共同维护行业赖以生存的市场环境。要求各涉旅经营单位和从业者要认真学习相关法律知识，守牢执业底线，坚决抵制组织“不合理低价游”、不履行合同、擅自改变行程、强迫或变相强迫购物等违法违规行为。旅行社要加强导游培训，提高业务能力，提升服务质量。互联网平台要严把旅行社入驻资质，加强服务信息审核，建立健全投诉处理机制，定期开展自查自纠，确保招徕和地接游客服务一致，维护消费者合法权益。

　　省市场监管局消费网监处强调，旅游购物乱象是引发旅游投诉舆情的顽瘴痼疾，旅游商品经营者要遵章守法，诚信经营，坚决抵制虚假宣传、伪劣产品、强买强卖等违法行为，切实履行旅游购物30天无理由退货承诺。市场监管执法部门将从市场主体资格、商品质量、广告宣传、食品安全、消费安全、不正当竞争、价格、计量、知识产权保护等方面强化监督，一旦发现以上问题，将毫不手软，坚决予以查处。

　　省旅游质监所针对近期投诉和网络舆情反映出的焦点问题作了回应，要求旅行社、导游、旅游购物场所及在线旅游经营者应加强经营行为的管理和规范执业行为，同时强调对于已经接到投诉的相关企业要迅速整改;并建立健全投诉处理机制，畅通游客投诉渠道，及时、妥善处理游客的投诉和建议。贵阳市文化市场综合执法支队、安顺市文化市场综合执法支队负责人就如何加强监管、严厉执法，结合自身突出问题整改作了具体发言。

　　在各单位约谈发言后，各旅行社、导游、旅游商品购物店、网络平台的代表分别作了表态发言，纷纷表示会及时整改问题、严格规范自身行为、切实履行社会责任，以优质的服务赢得游客的信任和支持，为推动贵州省旅游业繁荣发展作出贡献。

　　当天，省文化和旅游厅、省市场监管局、省旅游质监所、贵阳市文化市场综合行政执法支队、安顺市文化市场综合行政执法支队等相关负责人，部分被约谈旅行社、导游、旅游购物场所、网络平台代表参加会议。