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家政公司搬家费1500元变1.8万元，这是什么骚操作？据北京日报报道，北京四方兄弟搬家公司6人已于近日获刑。虽然违法人员受到法律的制裁，但家政服务员坐地起价、强收费用行为仍屡见不鲜，消费者深受其苦。另据12345热线反映，6月以来直接投诉家政公司“坐地起价”的来电有近40起，反映空调、洗衣机等家电上门维修“购买家政服务与承诺不符”的有700多起。

冒充知名家政平台 家政公司坐地起价

兄弟京北搬家公司冒用兄弟搬家公司骗取消费者信任，坐地起价，坑害消费者，这只是一个特例。近年来，随着人们对生活质量的追求，母婴服务、家政保姆、专业保洁等需求日渐增多。2020年，我国家政服务需求人群年龄结构来看，不同需求群体均有需求。90后订单占比达到45%，90后正处于职业发展的“年龄”，且受到“宅”和“品质生活”理念的影响。与70后、80后相比，90后或更加在意时间成本、购买体验等无形价值，对家政服务的依赖性更强。

 

巨大的市场需求带动我国家政服务从业人员不断上升。2019年年中国家政服务人员数量为3271万人，同比增长6.5%。对我国就业贡献逐年上升。截止到2019年底，中国家政服务市场从业人数已经增长至3271万人，对全国就业带动的贡献率高达4.228%，比2011年的贡献率提升了2.57个百分点。可见，家政服务市场的发展给中国的社会就业率带来了很大的助益。

 

随着行业内相关品牌的不断崛起，如社区邦、e家洁、苏宁帮客、管家帮等，这也给很多不法分子冒名顶替制造了可乘之机。其实，要辩证是否为知名平台的员工也不难，可以查看他们所使用的平台软件，一般知名的家政公司都会有自己的运营平台，如小程序、微站等等，主要是便于消费者下单。

服务质量无保证 下单之前多留心眼

有的市民觉得遭遇了欺诈，或者服务与下单严重不符，便向家政公司申请退款，但售后进展却十分缓慢。其实，作为消费者，小编也很是理解，购买家政服务的目的不是为了退款，更多的是想花钱买个好心情。

笔者建议，作为消费者，应充分发挥平台的公开和监管作用，比如要求入驻公司提前公示服务费用、事项等内容，在充分保障消费者知情权的前提下签署服务协议；服务后允许消费者如实评价并将评价内容公开，对投诉较多的商家采取强制退出机制等等。另外，建议大家在选择家政服务平台的时候，一定要先了解一下平台的经营模式，对家政服务从业人员都有哪些基本要求和标准，是否需要带证上岗等等？总之，多留个心眼总没错的。

 

图片来源：社区邦供图

家政服务业里面有很多佼佼者，每一家都有其自身的优势和特点。如知名家政品牌社区邦，就是以“互联网+品牌+技术+培训”四位一体，打造线上线下垂直运营家政服务一站式全产品服务商，运营模式入选全国家庭服务业典型案例汇编，成为国家发改委、商务部、全国家政行业15家重点企业之一。截至目前，笔者了解到，社区邦多地运营中心陆续挂牌成立，并被广东省商务厅评为家政服务示范企业，被广东省人社厅、商务厅联合评为深圳市唯一一家省级龙头企业。（刘禹涵）

（完）

责编：张蒙