“您帮了我们的大忙，您的辛劳付出太暖心了。姑姑身患重病离不开医院，不能亲自来，在此，我代表我全家人真诚的说声谢谢!”近日，在黎平县政务服务中心，黎平县贡院社区居民小张向工作人员罗曼送来锦旗，感激之情溢于言表。

　　2024年，小张的姑姑张某菊确诊为尿毒症，需要透析治疗。张某菊从贵州黎平县婚嫁湖南洞口县，在洞口县住院治疗，但参保在黎平，因洞口县人民医院没开通此项治疗的异地结算服务，异地不能直接报销，所以医疗费用材料需要带回参保地报销。虽然告知报销所需材料清单，但还是没能按要求提供材料，反复多次递交材料都没能合格，困难重重。

　　一个偶然的机会，小张在为其姑姑张某菊办理报销手续时，遇到了县医保局驻政务窗口的工作人员罗曼。

　　“我之前已经来几次了，材料都没有合格，现在麻烦您帮看一下。”小张一脸无奈递过报销材料。罗曼接过材料看后，还是摇了摇头。

　　“这些问题我来帮你处理。”为了让病人尽快得到报销款继续治疗，罗曼主动包揽了这件“麻烦事”。

　　罗曼先是打电话给患者张某菊了解基本情况，然后又对接湖南洞口县人民医院，先后联系医务科、血透科、结算科，并加了结算科肖主任微信和私人联系电话，把患者张某菊不能医保结算的情况一一反馈，然后在微信里一一对接确认材料合格。在征求患者同意的前提下，由洞口县医院结算科将补办到的报销材料直接邮寄到罗曼手中。罗曼将报销材料整理好后，通知患者家属小张来签字，送报销结算。

　　在罗曼的专业、耐心帮助下，化解了所有困难，之前几次的费用终于进入结算报销，报销款顺利到账，患者张某菊也不再为治疗费犯愁。同时，在罗曼的指导下，患者张某菊在湖南也顺利参保，往后的医疗费就可以在湖南直接结算报销。

　　为了表达诚挚的谢意，患者家属小张拿着写有“爱心服务 温暖人心”的一面锦旗，送到了工作人员罗曼的手中。

　　“如果没有罗曼同志的帮助，我们一家人不知道还要盲目跑多少次，操多少心。现在所有的问题都顺利解决，真的太感谢了!”小张激动的说道。(通讯员 舟舟)

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