2025年以来，黎平县为深入贯彻“互联网+政务服务”理念，给群众和企业提供更加优质、便捷的办事体验，积极探索、多管齐下，从多方面发力优化网上服务，让政务服务更高效、更贴心。

　　一是精准办事指南。黎平县政府政务中心组织各业务部门对部门事项进行全面梳理，编制精准清晰的办事指南。明确办理每个环节的办理时限、办理人员，同时定期抽查各部门事项的办事指南，发现问题后反馈部门及时整改。通过定期抽查，共计发现并整改问题20个，办事指南更精准。

　　二是提升网办体验。黎平县政府政务中心大力投入，升级优化网办区设备配备，提供高性能电脑，确保运行各类业务系统流畅无阻，同时，选拔业务精湛、服务热情的工作人员充实网办区。2025年在网办体验区增加4台电脑和打印机，安排4人提供全程一对一指导服务，累计提供咨询1000余次、帮办代办800余件次。

　　三是启用“贵人智办”AI助手。通过开通“贵人智办”AI助手，群众进入贵州政务服务网，即可通过智能对话获取服务。它能快速识别问题，从海量知识库中匹配答案，瞬间反馈办事流程、材料清单等信息，还能根据群众需求推荐相关事项办理路径，第一批上线了30个政务服务事项和9个查询事项。3月21日该助手上线以来，共有50余名群众参与体验，群众体验后对该助手的智能办理连连点赞。

　　(杨海)

　　统筹：刘禹涵

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