今年来，九潮镇以“进一扇门、取一个号、到一个窗、办所有事”为目标，有序推进政务服务“一窗通办”改革，全面提高群众办事便利度和满意度，打通服务群众“最后一公里”。
一是全面加强组织领导，统筹协调纵深推进。深入贯彻落实国务院、省、州、县关于政务服务“一窗通办”改革工作文件精神，高度重视政务服务“一窗通办”改革工作，把推行“一窗通办”列为提升为民服务质量的一件大事来抓，组织召开工作部署会、推进会，认真分析研判各部门的实际情况和群众办事的具体需求，制定政务服务“一窗通办”改革工作方案，成立以镇主要领导为组长，其他班子成员为副组长的工作领导小组，明确目标任务，压实工作责任，形成推进合力，切实把“一窗通办”改革抓出成效。
二是认真开展事项梳理，合理规划设置窗口。明确目标任务，根据县级授权反馈的事项清单，围绕劳动就业、医疗保险、养老保险等与群众日常生活密切相关的重点民生服务事项清单进行全面梳理，并逐项完善办事指南、办理流程等基本要素，按照事项标准清单做好政务服务工作。并结合当前工作实际，将“一窗通办”综合窗口设置在镇人社中心办公室，明确3名工作人员负责综合窗口工作，实行一窗式受理、一站式办理，着力解决基层群众和企业办事难问题，有效提升基层政务服务水平。截至目前，我镇共受理各类事项383件，办结383件，受理即办件383件，办结率100%。
三是建立健全管理制度，构建高效服务体系。将综合窗口工作人员服务予以定位,接受群众监督，坚持以方便群众办事与严格依法行政相统一，建立健全综合受理制度、帮办代办制度、即时办结制度、考核评价制度、投诉处理制度等，将服务制度、服务事项清单、事项办理流程、便民服务咨询热线上墙公示，窗口制作工作台账、一次性告知书、便民服务手册和窗口办事明白卡，设置意见簿等，拓展群众监督面，提高办事群众知晓率，确保能办事、办成事、办好事。
四是强化业务培训指导，有效提升服务质量。邀请县级部门业务骨干到我镇，对相关业务进行一对一培训、上机操作演示现场培训和建立微信群、QQ群、电话联系等多方式进行指导，确保综合窗口业务员在综合受理平台熟练收件受理办理业务，提高综合受理平台的使用率和业务量。并积极组织综合窗口业务员参加县级业务培训会，同时开展镇级“一窗通办”综合业务受理、“智慧管理平台”等系统培训，全力打造业务精湛、素质过硬、作风优良的政务服务队伍。今年以来，共开展政务服务业务培训2次，覆盖42人次。
（彭书 韦薇）
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