近年来，茅贡镇坚持以12345热线工单办理为抓手，将热线工单办理与民生服务、矛盾纠纷协调深度融合，走出一条基层治理新路径。

　　强化联动机制，提升服务效能。建立“热线受理+部门联动+村寨响应”三级处置体系，对涉及民生诉求、矛盾纠纷的工单，实施“统一受理、分类派单、联合处置”，让热线办理流程从“各自为战”走向“协同作战”，确保复杂问题多方协同化解。今年以来，共受理咨询、求助、投诉、建议类工单4件，通过部门联动办理工单4件，一次性办结率达100%，切实做到“小事不出村、大事不出镇”。

　　聚焦民生需求，精准解决诉求。推行民生工单“接诉即办、限时反馈”机制，建立“红黄绿”三色督办台账，对水电、道路修缮、社会保障等紧急事项优先处理。针对矛盾纠纷类工单，组建由调解员、法律顾问、村干部组成的矛盾调处小组，提供“上门调解+法律指导”服务。今年以来，累计解决民生问题100余件，化解矛盾纠纷25起，群众满意率达98%以上，真正实现“民有所呼，我有所应”。

　　注重源头治理，推动标本兼治。定期对12345热线工单进行梳理分析，总结民生服务和矛盾纠纷的高频问题、共性问题，开展专项整治行动。通过加强政策宣传、完善基础设施、优化服务流程等措施，从源头上减少矛盾纠纷的发生，不断提升群众获得感和满意度。今年以来，通过源头治理，全镇矛盾纠纷发生率同比下降20%，实现“问题发现在早、矛盾化解在小”，基层治理效能显著提升。

　　(兰文红)

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