春风送暖，生机盎然，黎平县雷洞乡金城村的乡间小路上，包村干部与驻村工作队员步履坚定，直奔高龄老人石王保家中，上门开展养老保险待遇领取资格认证服务，为老年群众排忧解难。

　　“同志，我记得你们!去年就是你们上门来帮我办的养老认证，今年你们又来啦!”年过八旬老人石王保一眼认出熟悉的身影，一句朴实无华的话语，道出了对干部的信任，更见证了雷洞乡持续优化养老上门服务的暖心坚守。

　　过去，养老认证曾是金城村及辖区老年群众的“烦心事”。雷洞乡村寨分布较广、距离乡政府路途较远，老人往返办事极为不便;村内年轻人多外出务工，留守老人、高龄老人及行动不便老人占比偏高，不少老人文化程度低、没有智能手机，无法线上办理认证。一年一度的养老资格认证，让不少老人烦心、子女牵挂。

　　群众的难点就是工作的着力点。近年来，针对老年群体实际困难，雷洞乡党委、政府主动转变工作思路，摒弃“坐等群众上门”的传统模式，将服务窗口前移，整合包村干部、驻村工作队、村“两委”成员及志愿者力量，组建14支服务队，实行包寨到户责任制，全面推行“村里就近办、家中上门办”的暖心服务模式，切实破解老年群众认证难题。

　　认证过程中，服务队员耐心引导老人摇头、眨眼等人脸识别认证动作，几分钟即可办结，让老人无需跑腿、不用求人，这份贴心服务让老人们记在心中，更期盼着每年这份“如约而至”的温暖。截至目前，全乡已累计上门服务老年群众1300余人次，特殊群体认证覆盖率达100%。“就怕忘记认证耽误领养老金，没想到你们还记得我，专门上门来办。”金城村老人石王保紧紧握着服务队员的手连连道谢。这份沉甸甸的信任，成为雷洞乡做好便民服务工作的强大动力。

　　为切实打通养老服务“最后一公里”，雷洞乡持续推行“线上+线下”双服务模式。线上通过微信群、QQ群、公众号等渠道发放图文指南，广泛宣传“贵州人社”小程序认证方法，引导有条件的老人自主办理;线下聚焦高龄、独居、行动不便等特殊群体，开通“预约上门、一对一帮办”绿色通道，对人脸识别失败、身体特殊的老人现场拍照登记、人工核验，对异地居住老人通过视频连线远程协助，确保不漏一户、不落一人，养老待遇发放不断档、不延误。

　　民生无小事，枝叶总关情。小小养老认证，关乎老年人的切身利益。雷洞乡始终以群众期盼为导向，用脚步丈量民情，用服务温暖民心，让辖区老年人足不出户、安心认证、按时领钱。今年以来，全乡已完成养老资格认证1500余人，其中上门帮办代办占比超90%，切实解决了老年群众办事难、办事远的问题。

　　下一步，雷洞乡将持续健全养老服务体系，不断优化上门服务、政策宣传、帮办代办等举措，常态化深入村寨办实事、解民忧，把便民惠民落到实处，以有温度、有质感的服务，用心守护好老年人的“养老钱”，持续提升群众获得感、幸福感、安全感。(王颖)

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