消费维权是守护民生福祉、优化营商环境的关键抓手。今年以来，黎平县市场监管局坚持真抓实干、精准履职，依托12315大数据平台赋能基层治理，创新建立消费纠纷标准化处置机制，精准区分群众合理维权诉求与职业恶意索赔行为，双向守护消费者合法权益和市场主体经营秩序，全县投诉举报调解办结率实现100%，群众满意度达95%。

　　该局整合全国12315平台、12345政务服务热线两大诉求渠道，畅通群众维权通道，实现诉求受理全覆盖、处置零积压。今年累计受理各类消费投诉举报687件，全部规范核查、闭环办结。其中12315平台受理369件，12345政务热线受理318件，两大诉求渠道运行平稳、衔接高效。通过大数据梳理分析，精准锁定旅游消费、网络餐饮、物业服务、校园餐饮四大投诉高发领域，为靶向整治民生痛点、精准化解消费矛盾提供坚实数据支撑。

　　针对基层监管难点、商户经营痛点的职业索赔乱象，黎平县创新推行大数据甄别处置模式。依托平台海量数据，深度研判投诉频次、诉求规律、涉事业态等核心信息，搭建分级分类甄别体系，精准区分正常维权与牟利式恶意索赔。对无事实依据、批量牟利的违规索赔工单依法终止调解，引导商户规范经营、拒绝超额赔付，从源头遏制职业索赔压榨商户的不良乱象，有效净化县域市场环境。

　　同时，该局健全全流程闭环处置机制，严格落实统一受理、分流转办、限时办结工作规范，从严整治工单拖延、处置不力等问题，持续规范消费维权执法流程。今年以来，所有涉诉行政复议案件均维持原处理意见，维权处置规范化、法治化水平显著提升。

　　下一步，黎平县将持续深化大数据赋能监管模式，紧盯重点投诉领域，常态化整治职业索赔乱象，持续优化消费维权服务，以精准高效的监管服务护航群众安心消费、市场稳健经营。

　　(李小林  吴晓  姚进忠)

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