贵黔国际医院（以下简称“贵黔医院”）作为西南地区单体最大的大型三级综合医院，自开诊以来，通过树立“技术、服务和形象”品牌为群众办实事，获得了省内外业界同行和老百姓的认可。

医院门诊部大楼。贵黔医院供图

医院服务好不好，门诊流程很重要，作为医院的“门面”，贵黔医院门诊部紧扣“以患者为中心”的理念，用智慧化、人性化、专业化的方式为患者提供高效便捷的就医服务。

走进医院门诊大楼，除了宽敞明亮的各科诊室以外，时而能听到一楼钢琴传来的美妙音符，时而还能闻到二楼休闲区飘出的咖啡醇香......以上场景的打造旨在缓解就医的焦虑情绪，营造一个温馨舒适的就医氛围。

为将“以患者为中心”这一理念贯穿每个环节，贵黔医院还想了不少“小妙招”，提升就医的体验感，让患者感到有“医”可靠。

专家名医一号难求怎么解？为此，贵黔医院开通了全时空门诊，充分利用医生的碎片化时间满足患者挂号需求，患者只需提前线上预约好就诊时间，即可在诊室、病区或医生办公室等地就诊，点对点解决“看病难”的痛点。

就诊排队时间太长怎么办？为此，贵黔医院全面推行精准预约，将候诊时间缩短至1小时内。“我们根据不同科室特点，将初诊和复诊患者按不同比例分配，尽可能缩短候诊时间。今年，我们目标是将门诊候诊时间缩短至半小时内。”贵黔医院门诊部主任袁蕾表示。

门诊一楼的一站式服务中心。贵黔医院供图

“这次就医体验确实不太一样，全程心态都不紧绷，一早上就把问题找出来了。”今年69岁的魏阿姨最近总感胸闷、头晕，在贵黔医院心血管内科就医后排查出问题所在，魏阿姨不禁为高效便捷的就医服务点赞。

据医院统计，目前贵黔门诊部日均接待患者3000余人次，为保障每一位患者的就诊时间，今年医院取消了门诊就诊取号环节，持续优化门诊服务流程。

如果说门诊服务是医院温度的标尺，那医保结算则是医院温度的保障。近年来，贵黔医院秉持“让数据多跑路，让患者少跑腿”的原则，开通多种医保支付方式，打通了就医结算“最后一公里”。

2020年，贵黔医院开通“异地就医”结算，为外地群众提供一站式结算服务。业务开通5年来，为贵州省内各市（州）患者以及四川省、重庆市、湖南省、河南省、湖北省、云南省等地患者提供了便捷的医保结算服务。

为创新结算方式、打通“最后一公里”，贵黔医院还开通了床旁结算服务，把支付窗口搬到病区，为患者节约时间和精力。“我们是省内第一家开通床旁结算的医院，患者不用楼上楼下的跑了，出院结算时间仅需10分钟。”贵黔医院医保中心主任阳麟介绍。

预约出院办理窗口。贵黔医院供图

2024年，贵黔医院又想出了“新点子”，开通了“预约办理出院”功能，患者可以像预约挂号那样直接在手机上预约办理时间，不排队、不用等，在对应窗口就能办理出院结算。

患者邹女士是第一位享受“预约办理出院”服务的患者，她表示：“预约出院办理不仅省去了来回奔波的烦恼，还解决了办理要排队的苦恼，按照时间节点直接到窗口就能办妥，非常节约时间。”

想群众之所想、急群众之所急、解群众之所难，贵黔医院用精湛的医术和优质的服务，切实解决了“看病难、看病等、结算难”等问题。

谈及未来，信心满满。“我们将对标国际一流的核心技术平台，在临床技术上实现创新和突破，围绕‘高度’和‘温度’两个层面，持续为患者提供更科学、更贴心的医疗服务。”贵黔医院副院长、胸心外科主任杨康表示。