原标题：12315在行动 我省多维发力优化消费环境

3月13日，记者从贵州省市场监督管理局“3·15”国际消费者权益日新闻通气会上获悉，2025年，贵州省市场监管系统聚焦群众在消费领域的“急难愁盼”，多维发力、综合施策，全力打造安全放心、诚信有序、群众满意的消费环境，为全省经济社会高质量发展注入了源源不断的消费动能。

在维权宣传方面，贵州以“3·15”为契机，开展“走近3·15，优化消费环境市场监管在行动”主题宣传。紧盯元旦春节、五一、“6·18”、国庆中秋等重要节点，及时发布消费提示，强化消费教育引导。

在消费监管方面，充分发挥省消费者权益保护工作联席会议机制作用，构建协同高效的消费维权格局。黔东南州获批国家“推动放心消费主体培育”试点，探索形成了一批可复制、可推广的经验做法。2025年，全省3422家经营主体参与放心消费自我承诺，培育基础单元1926家，打造集聚区63个，放心消费创建覆盖面持续扩大。同时，大力推广线下无理由退换货承诺，新增承诺经营户2129家，累计办理无理由退货28798件，退货金额666.84万元，997家承诺单位在“消费查”平台公开亮诺。全省设立维权站（点）741个，打通消费维权“最后一公里”。

在畅通维权渠道上，贵州全面畅通12315投诉举报渠道，2025年全省12315平台接收消费者投诉举报23.5万件，做到“事事有回应、件件有落实”。严格落实消费投诉信息公示制度，公示率稳定在90%以上。健全消费纠纷在线解决机制，新增ODR企业176家，总数达1694家，纠纷化解效率大幅提升。开展消费者投诉工单电话回访抽查，覆盖投诉事项3495件，有效回访1892件，收集意见建议445条。

在消费维权制度方面，2025年，针对市场监管领域恶意投诉举报、干扰正常经营等问题，省市场监管局联合六部门出台了《关于规范市场监管领域投诉举报优化营商环境的指导意见》，规范投诉举报行为，为市场主体营造了良好的经营环境。（记者 鲍贝贝）