一张表不用填，边聊边办业务，交流结束证件到手……这样便捷高效的政务服务场景，如今在黎平县政务大厅的网上办事区已成常态。2025年，黎平县政府政务中心全力打造网上办事区，创新推行“无柜台”帮办服务模式，以零距离、高效率的贴心服务，跑出便民“新时速”，为企业群众带来全新政务服务体验。

　　“真没想到现在办营业执照这么快!工作人员在我旁边手把手操作，我有疑问随时问，很快就拿到执照了。”2025年5月22日，在黎平县政务大厅出证窗口，顺利领取营业执照的贺先生难掩兴奋。以往办事，群众需在柜台窗口前等待叫号、提交材料，流程繁琐，而如今在网上办事区，“无柜台”帮办服务让办事过程变得轻松又高效，贺先生的经历正是众多受益群众的缩影。

　　黎平县政府政务中心打破传统柜台服务的限制，将综合窗口人员从柜台后解放出来，走进网上办事区与群众同桌而坐。工作人员以互动式交流、手把手指导的方式，为企业和群众提供无差别帮办代办服务。“无柜台”服务模式下，工作人员主动靠前，不仅能实时解答群众对政务专有名词的困惑，还能现场指导网上操作流程，有效消除了群众办事的“知识盲区”和“操作障碍”，真正实现了政务服务从“被动受理”到“主动服务”的转变。

　　自“无柜台”帮办服务在网上办事区推行以来，成效显著。目前，市场监管、烟草等多个行业的40余项政务服务事项已实现无差别帮办代办。2025年以来，通过该模式已累计办理业务超2000件，其中营业执照新办978件、变更452件、注销256件。这些亮眼的数据，直观地展现了“无柜台”帮办服务的高效与便捷，也彰显出黎平县政务服务优化升级的成果。

　　“我们打造网上办事区，推行‘无柜台’帮办服务，就是要让企业群众少跑腿、快办事，切实感受到政务服务的速度与温度。”黎平县政府政务中心副主任石庆调同志表示。未来，黎平县将持续深化政务服务改革，不断优化“无柜台”帮办服务模式，进一步提升服务效能，以更优质、更高效的服务，为优化营商环境、提升群众满意度持续发力。

　　(甘世瑜)

　　统筹：刘禹涵

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