近日，针对市民通过12345政务服务热线反映的水表、电表计量数据异常、费用计收存疑等问题，黎平县市场监管局秉持“民有所呼、我有所应”的服务理念，主动靠前、迅速行动，联合相关单位开展核查处置，切实保障群众合法权益。

　　为高效化解民生诉求，县市场监管局第一时间组织执法人员，联动县自来水公司、县供电局专业技术人员，多次前往诉求群众家中实地核查。工作人员现场细致检查校验水表、电表运行状态与历史计量数据，调阅核对近期用水用电记录及费用账单，全面排查计量偏差、设备故障、计费系统等方面问题;同时耐心与诉求人沟通，详细了解其日常用水用电习惯及费用波动情况。

　　在充分征求群众意见后，工作人员为诉求人免费更换新的水表、电表，并现场完成新装表计的校验确认，确保计量精准公正，彻底打消群众疑虑。

　　截至目前，该局已办结相关诉求18起，累计为群众更换水表14464块、电表81756块，群众满意率达100%。下一步，黎平县市场监管局将持续以12345热线为民生服务窗口，筑牢计量公平防线，不断提升群众的获得感、幸福感和安全感。

　　(石京昌 姚进忠)

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