“上午组长刚在群里通知超期未认证老人要及时到村委会办理，我正犯愁呢!我妈都91岁高龄了，坐小车晕车，坐摩托车又怕冻着她。没想到你们工作队直接上门来为她认证，真是太贴心了，太感谢你们了!”高青村纠乌寨62岁的余红生握着驻村工作队员的手，激动地说道。这样的暖心反馈，是高青村驻村工作队推动政务服务下沉的日常缩影。如今，主动上门为群众解难题、办好事，已成为工作队扎根高青村的工作常态，也让曾经的“服务末梢”，渐渐变成了民生保障的“前沿阵地”。

　　初到高青村，驻村工作队便第一时间摸清村里的基本情况,村里留守老人多，群众出行不便，“上门办事”成了当地群众最迫切的期盼，也成了工作队亟待破解的民生课题。

　　为破解村寨偏远、群众办事不便的痛点难点，高青村驻村工作队主动担当，以“放管服”改革为抓手，联合村“两委”创新构建“党建引领+队伍下沉+线上服务”的政务服务新模式。工作队在村里设立村级便民服务站综合窗口，协助村党支部书记履行“首席代办员”职责，整合村“两委”力量组建“1+N”服务团队，队员全员化身“代办员”全程参与服务。同时，牵头搭建“线上微信群+线下暖心箱+定期巡访”的多维需求感知网络，定期走村入户摸排社保、低保、证照办理等群众急难愁盼事项，变“群众找政策”为“工作队送政策上门”。针对老年群体、行动不便者等特殊对象，专门推出全程代办、预约上门服务，切实解决偏远村寨群众“办事难、跑路远”的问题。据统计，2025年以来，工作队联合县政务服务中心派驻干部及联系帮扶村力量，累计为群众办理医保及养老缴费服务5000余人次、养老认证1000余人次，办理异地就医备案10次、营业执照办理及延期各1次、合作社注销1次，用实打实的服务成效赢得了群众的认可与信赖。

　　下一步，高青村驻村工作队将持续聚焦群众需求，进一步强化线上服务赋能，为村寨政务服务提速增效注入强劲动力。工作队将继续发挥“村级代办员”主力军作用，手把手指导群众运用政务服务APP、网上办事大厅办理业务;同时积极协调开通县乡两级远程视频连线通道，实现身份认证、材料核验等事项“线上办、掌上办”，坚持把便民服务真正送到群众家门口，把温暖传递到群众心坎上。他们也将继续扎根基层、履职尽责，用更扎实的行动拉近干群距离，让民生保障更有力度、更有温度。

　　(陆勤凤)

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