“暖心贴心”服务每一位办事人员

       “首先在你的手机桌面图标打开微信,依次点击‘我、支付、城市服务、毕节、社保综合、贵州社保缴费服务、居民身份证、输入证号、名字、确定、灵活就业人员自主缴费、缴费档次、下一步、再下一步、缴费'，现在缴费已成功！”威宁自治县社会保险事业局征缴股工作人员，面对前来办理社保缴费的每一位灵活就业人员，热情服务耐心指导。

       据该局待遇审理股一位工作人员介绍，在他记忆比较深刻的一个工伤保险故事，张某原是威宁某公司员工，2020年的一天在工作岗位上意外发生工伤。发生工伤后，张某在其家属的帮助下，来到便民服务中心社保窗口咨询工伤政策。社保工作人员对单位应支付的停工留薪期间的待遇、需要人护理的护理费、基金应支付的医疗费，以及后期鉴定的相关费用等，逐一告知张某家属。之后，工伤调查工作组为张某认定了工伤，伤残鉴定机构还免鉴定费为其鉴定。

       根据相关规定，张某享受一次性报销伤残补助金、定期待遇、伤残津贴，以及生活护理费等。由于张某伤势严重，于当年死亡，待遇审理股及时协调张某原所在的公司经办人，对工亡人员张某的家属进行后事协助处理。在张某家属料理完其后事之后，待遇审理股按规定向其家属发放工伤丧葬费，并按程序办理相关供养手续。

       今年国庆长假期间，因疫情防控形势严峻，该局机关事业养老保险（职业年金）服务股工作人员，每天坚持在岗工作，并恪尽职守加班加点办理业务。为减少经办人员来回跑路，降低疫情风险，通过机关事业单位养老保险系统网厅平台、QQ、微信等社交软件，为全县多数机关事业单位办理业务，确保疫情防控与社保工作两不误。

       据该局一名工作人员介绍，威宁社保一直以来秉承“亲民、便民、为民”服务宗旨，始终将人民群众的“获得感”、“幸福感”、“安全感”放在首位，社保工作通过办件数量、办件效率、服务满意度等多项指标量化，不断提升服务质量和工作效率。特别是在疫情防控期间，社保工作人员积极践行“少见面、畅通办”经办新模式，通过电话咨询解答、窗口耐心服务、网络平台推广等诸多方式做好本职工作。

       创新工作方法做好“暖心贴心”服务

       据了解，近年来随着各类企业改革改制的结束，许多历史遗留问题逐渐显露出来，该局工作人员面对那些“老、弱、病、残”的社会弱势群体来信来访，热情接待认真处理，积极为群众做力所能及的事，做到来者不拒、主动热情、细心解答、耐心说服。

       对群众所反映的问题，社保工作人员在权限范围内能处理的及时处理，需请示的作好记录逐级请示，对确实不能解决的问题说明原因，坚持以德敬人、以理服人。针对疑点难点问题不随意表态，采用说服解释和向上级领导提出解决的建议意见和措施。

        为做好“暖心贴心”服务工作，该局创新工作方法，比如多措并举扎实开展领取养老保险待遇资格认证工作 ，通过线上线下简化程序多渠道方便退休人员办事，不断增强退休人员对养老保险待遇资格认证的知晓率，确保养老保险待遇按时足额发放。

       为让更多的退休人员熟悉认证流程，社保工作人员通过QQ、微信、短信等交流方式进行业务指导。对前来办理认证业务的退休人员，社保工作人员详细介绍认证时间和认证方法，手把手教会退休人员下载手机“老来网”，指导其认证软件的操作流程和方法，确保每一位前来咨询和认证的退休人员，都能及时掌握手机“老来网”的认证操作。线上养老保险待遇资格的认证，极大地方便了年龄偏大、身患重病、行动不便的退休认证对象，同时也给社保工作人员减轻了在系统上认证工作的负荷量。

       为加强基金监管确保基金安全运行，该局以自律为本，做到“自主、自省、自警、自勉”原则，以实际行动履行党风廉政责任制，时刻牢记全心全意为人民服务的宗旨，以勤为本、以苦励志、以廉修身，无论在什么情况下都把握住自己洁身自好、清正廉洁。

       社保基金是群众的生命钱，在基金收取和入账等各个环节，威宁社保采取严防死守、堵塞漏洞、按月缴费公示、内部管控、外部监管、群众监督等手段和方式确保基金安全运行，并建立健全内控制度，严格履行《社会保险基金财务管理制度》和《社会保险基金会计制度》，严格实行收入支出两条线管理。

       按照相关规定，各项保险在收入和支出户及财政专户中列收列支，收支和结余情况进行不定时对账，做到账目清晰，按时上报社保基金月度、季度和年度的财务报表及统计报表，并建立健全业务台账。

       为做好“暖心贴心”服务工作，该局在加大社会保险的宣传和征缴力度方面做好三项工作：一是向所有参保单位经办人员进行社保政策宣传及业务培训，主要针对各险种政策、保险费征缴、待遇申领支付等方面的经办流程，让社保业务公开透明，使参保人员少跑路；二是进一步向企业宣传国家各项惠民利民政策，让企业规范用工行为，减少不必要的用工风险；三是向个体工商户、灵活就业人员宣传国家养老保险政策，使其积极参加社会保险，让他们减少工伤和失业风险，真正实现老有所养和老有所依。

       更好地做好“暖心贴心”服务工作

       为更好地做好“暖心贴心”服务工作，该局持续加强社会保险基金安全风险防控，落实社会保险基金安全的各项政策措施，以法治为支撑，并规范社保日常经办行为，持续强化风险防控措施，建立健全风险预警防控机制。通过“技控”与“人控”协调配合，定期与不定期稽核检查的方式，充分利用系统优势减少人为干预环节，最大限度开发数据潜能，严格管控社保经办的各项业务环节，保障社会保险资金安全完整运行，防止重大风险事故的发生。

       该局按照深化“放、管、服”改革、助企纾困优化营商环境、加强系统行风建设等，在经办过程中严格落实“五制、四公开、三亮明”制度，积极配合便民服务中心推进 “2+2”深化改革措施，更好地为参保单位和个人服务，为企业实施“减、缓、降、免”等政策优惠，各项社保工作成效呈现良好趋势。

       据了解，今年以来截止目前，全县城镇职工基本养老保险参保63832人征缴基金58117万元，其中参加城镇企业职工基本养老保险参保26921人征缴基金27863万元，参加机关事业养老保险参保 27183 人征缴基金30254万元。离退休9728人。失业保险参保39890人征缴基金1886万元，工伤保险参保75207人征缴基金1455万元。社会保险待遇合计发放37192万元，其中城镇职工基本养老保险待遇发放34844万元，失业保险待遇发放1100万元，工伤保险待遇发放991万元。（胡雍辉）

（责任编辑：王琪）