“一楼候车室检票口，出站口，G1328次列车上车人数达900人次，下车人数878人次，请提前做好大客流应急预案!”4月5日9时40分，六盘水车务段六盘水站综控室综控员罗秀雨的双眼紧盯着监控大屏，手持对讲机向检票口和出站口客运人员下达指令。

　　六盘水站综控室综控员罗秀雨正在盯控客流情况

　　“二站台客运值班员，Z288次列车3号车厢有重点旅客，请安排人员提前准备好轮椅到车厢门口做好接应!”罗秀雨在综控室的客服系统里查询到重点旅客工单信息后，立即向二站台值班员通报。在二站台客运值班员和客运员共同帮助下，成功将这名重点旅客顺利送出站。旅客在分别时，由衷地对工作人员说：“非常感谢你们的帮助，你们的热情服务就是六盘水站最亮的名片!”

　　综控室综控员正在工作中

　　六盘水站综控室是车站客运组织的“心脏”，在旅客进站、购票、候车、检票、乘车、出站等各个环节，为旅客和工作人员提供准确及时的信息服务，并通过八块大屏中几十个小窗口实时监控现场作业，通过综控室的客管系统、旅服系统及监控设备及时救助需要转移的旅客、为旅客寻回遗失物品等，实现“服务无死角”。

　　清明假期，六盘水站综控室通过动态优化乘降组织措施，密切关注天桥、楼道、电梯口、站台等旅客动态，及时通知各岗点工作人员加强高峰时段旅客疏导和人员值守，防止旅客出现拥堵和踩踏事件。

　　乘客有序排队进站

　　“六盘水站是高铁和普速列车混合的车站，在清明假期，每天旅客发送人数均在一万三千人次，我们综控室的客运员双眼要时刻紧盯这八块大屏的实时动态，在接听旅客打来的问询电话及信号楼打来的业务核对电话的同时， 还要记录每次列车的到开时刻、上下车人数、股道变化等，嘴里还不忘在对讲机里跟各个岗点进行联控，所以我们都叫他们‘万能超人’。”六盘水站党总支书记徐金平说。(文/图 孔维丽娅 夏娜娜)