新华网贵阳8月1日电 “来过黄果树很多次了，这一次确实感受到不少新变化。”贵州游客董女士夜游黄果树后感慨道。7月30日至8月1日，多家媒体记者走进黄果树旅游区，实地探访感受景区全域旅游发展新面貌。

黄果树大瀑布。新华网发（张斯然 摄）

优化通行，跑出游览新速度

盛夏三伏，清凉安顺、秀美黄果树成为众多游客避暑出游的首选地。针对游客以往反馈的入园排队、乘车等候问题，今年以来景区不断升级智慧设施、优化交通动线，着力打造“快旅慢游”新体验，让游客出行更便捷。

全新投用的黄果树景区第一票务中心，日均接待游客量可达两万人次，地上地下合计1700余个停车位，搭配智慧停车引导与免费接驳体系，能有效缓解暑期自驾游客的停车压力。

安顺旅游集团旅游数字化产业发展有限公司技术总监杨松松向记者介绍，景区全面迭代智慧入园系统，游客完成线上实名购票后，可结合分时段预约错峰游览，凭借人脸识别直接刷脸通行。“节省了刷身份证的时间，单人检票时间由原来5至8秒压缩至1至3秒，入园效率大幅提升，基本实现无等候快速入园”。

观光乘车体验同步升级。景区旺季每日储备500辆观光大巴充实运力，推出大环线一站直达、全程零换乘线路，同时搭建智慧调度平台，实时掌握车辆运行情况。据了解，目前游客进出景区平均等候时长已控制在15分钟以内。

与此同时，景区持续提质全域标识导览系统。通过编制新版导览图，推进景区内外标识标牌更新升级，累计更换2000余块标准化标牌，助力游客精准定位、合理规划旅游行程、有效提升自助游览体验。

黄马甲工作人员提供咨询引导服务（黄果树旅游区传媒中心供图）。

暖心护航，传递服务真温度

黄果树景区全域划分六大主网格及若干微网格，多部门力量下沉一线驻点值守，按照“30分钟介入、60分钟回应”标准，及时处置游客各类诉求。

针对游览途中产生的矛盾争端，当地联动创新构建“派出所+司法所+律师事务所”三联调解工作机制，坚持快速出警、现场处置、温情调解。据黄果树景区治安派出所民警田婧瑜介绍，依托该模式，景区涉旅纠纷平均处置时长35分钟，2026年上半年涉旅纠纷化解率达98.7%。

服务好不好，游客说了算。黄果树景区施行“黄码甲”全员服务评价机制，工作人员佩戴专属二维码，实现“一人一码、即时点评”。暑期旺季，每日千名身着黄色马甲的工作人员分布在景区各处值守服务。游客评价实时汇总至后台，景区形成闭环管理，对全部差评逐一电话回访，跟踪处置。依托“现场监管+游客回访”双轨体系，搭配“十必须、十不准”服务禁令，高效响应各类游客诉求。自“黄码甲”机制上线以来，服务好评率高达99%。

另外，景区推出十类免费暖心服务，热水、纸巾、急救药品随时可取，雨天送姜茶、避暑送柠檬水。自“五一”假期以来，景区累计向游客发放暖心物资17万件。“游玩途中遇到疑问，有黄马甲工作人员热心帮忙，切实帮我们解决了难题。”来自四川宜宾的李女士说道。

黄果树瀑布夜游（黄果树旅游区传媒中心供图）。

业态创新，拓宽文旅深广度

黄果树旅游区持续丰富业态供给，推动文体旅深度融合，全力打造“日夜皆精彩”的全域旅游新格局。如今的黄果树，不断创新推出夜游产品，形成独具特色的“白+黑”游览体系。

夜幕降临，陡坡塘景区《再回西游》实景演艺精彩上演，光影山水与经典剧情相融，为游客带来沉浸式夜游体验。来自成都的游客刘女士坦言，“黄果树夜晚精致的光影效果氛围感十足，令人印象深刻。”小朋友朱浩林说：“整场演出里，最喜爱经典桥段‘三打白骨精’的演绎”。

不止夜游焕新，黄果树旅游区持续拓宽文旅发展边界。据黄果树旅游区党工委委员、管委会副主任钟新弘介绍，景区通过承接国际半程马拉松、低空跳伞、激流回旋等特色体育赛事，打造“观赛+观景”精品游玩线路，让体育流量转化为文旅增量，平衡旅游淡旺季温差。

此外，景区串联黄果树、龙宫、桃子村、安顺古城等优质资源，推动山水、乡村、古城联动发展，不断拉长游客停留链条，持续拓宽安顺文旅产业的深度与广度。

下一步，黄果树旅游区将持续聚焦“资源、客源、服务”三大核心，深耕服务品质、擦亮文旅品牌、完善基础设施，持续优化游览体验、拓宽文旅业态，全力推动景区文旅产业提质增效、高质量发展。（张梓燕 张斯然）

来源：新华网