“谢谢你啊，你们政务服务中心服务真周到，真是为我们办事群众提供了很多的帮助。”一对老年人夫妻在办理完老年认证后真诚地向工作人员道谢。

　　12月12日上午，距离大厅上班时间还有20分钟，正在大厅开展提前到岗服务的工作人员看见两位老人走进来，立即上前询问两位老人要办什么事，得知两位老人是来办理养老保险待遇资格认证。由于该业务可以直接在贵州人社微信小程序上办理，不用等到上班后到窗口办理，工作人员主动服务，征得老人的同意后，用老人的手机进行演示并耐心地为其讲解操作流程，告知老人只要将姓名、电话和身份证绑定即可认证。在工作人员“一对一”的暖心服务下，很快将两位老人的业务办理完毕，并告知今后可以直接在手机上开展认证，不用到大厅来办理。

　　据悉，2023年以来，在黎平县政务大厅这样的场景基本上每天都能见到。县政府政务中心制定党员干部提前到岗服务工作制度，每天由一名领导班子带队提前半小时到大厅开展服务，为群众提供咨询、引导，并对能在手机上办理的业务进行现场指导办理，减少群众排队等待时间。截至目前，共开展提前到岗服务500余人次，解决群众养老资格认证、残疾证办理、异地就医备案等“关键小事”2000余件，获得广大群众一致好评。(严云伟)

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