近年来，西秀区税务局以建设新时代“枫桥式”税务分局为重要抓手，以“标杆服务”+“精确执法”为导向，为纳税人提供“3+1”的税费服务，针对老年人办税难的问题，提供细节管理、细节服务。

  1月3日，在西秀区税务局办税服务厅，前来办理业务的张声明老人在工作人员的指引下来到填表区域填写相关信息，工作人员细心提醒张大爷戴上老花镜方便填写，不到5分钟的时间，张大爷就填写完信息进行下一个流程的办理。

  办事群众张声明：“今天来税务机关这里办事，给我们老年人提供了很好的服务设施和服务方法。总的来说，感觉办事很方便、很好。”

  笔者发现，在办税服务厅信息填表区域，为了方便老年人填写信息，专门配备了老花镜、放大镜、应急医药箱等“尊老设施”。而在自助办税区，区税务局还指派熟悉本地方言的年轻人提供“一对一”导税服务。同时，设置“绿色窗口”专人专程“一条龙”精准帮办服务，进一步解决老年群体的“操心事”。

  西秀区税务局一分局局长陈小飞：“2023年1月至今，西秀区办税服务厅共帮助老年人办理业务1200人次，涉及社保缴费、发票领取、注销登记等10余项业务。”

  服务不是口号而在于细节之处，西秀区税务局积极创新服务模式，从细节出发，聚焦老年人在办税缴费过程中遇到的各类问题，采取有效措施，做实做细为老年人服务工作，切实提高办税缴费效率，不断优化纳税服务质效。

  西秀区税务局一分局局长陈小飞：“除老年人外，我们还为进厅的病、残、孕等特殊群体提供绿色通道办理服务，他们只需在爱心专座上休息等待业务的办理，由税务工作人员全程帮助代办。下一步，西秀区办税服务厅将结合新时代‘枫桥式’税务分局建设，持续提升办税缴费便利化、精细化、个性化服务，让不同的群体享受同样温馨、暖心、贴心的优质服务。”（罗爽）