2月18日，新年上班第一天，黎平县政务服务大厅干部职工准时到岗，迅速进入工作状态，围绕节后群众办事高峰，开足马力，强化服务、提高效能，全力应对节后办事高峰，为前来办事的群众做好各项服务保障。

　　该中心强化窗口人员文明服务教育，推行“来有迎声、问有答声、走有送声”的服务，从接收材料、答疑解惑等接待群众的细小环节入手，做到举止端庄、态度和蔼、语言文明、服务高效。突出人性化服务，实行急事急办，特事特办，做到业务加量、服务加码。同时，全体窗口人员以饱满的精神状态和高度的责任心投入工作，保证办事效率最大化。

　　针对办证量大幅增长的实际，各窗口推出了延时服务、预约办服务便民举措。采取提前上班、推迟下班的方式，在岗在位，主动作为;倡导群众在办理业务提前预约服务，群众可拨打电话提前预约、咨询相关业务等，确保群众办理业务时材料携带齐全，顺利办理，摆脱排队苦恼。针对老弱病残等特殊群体开展上门服务，解决群众办事难问题。

　　加强对大厅办公室设备的巡检，确保电脑、打印机等办公设施齐全，运行良好，提高办事效率，并设有自助填单区，配齐座椅、笔、纸、纸巾等便民设施;加强窗口业务水平培训，提高效能、优化服务，“一次性告知、一站受理”，确保群众一次备齐提交材料，一趟办结;开展肩并肩服务，引导群众“错时错峰错点”办证，并向群众宣传“掌上办”“网上办”，提高网上办事知晓率，有效缓解节后业务办理高峰问题。

　　节后首日，黎平县政务大厅共接待群众3000余人次，办理业务1000余件，主要集中在公安窗口、不动产登记中心、医保窗口等。（严云伟 姚进忠）

　　责编：彭会