我省通报2023年消费者权益保护工作情况

为消费者挽回经济损失超5000万元

　　3月14日，记者从省市场监管局召开的2024年“3·15”国际消费者权益日新闻通气会上获悉，2023年，贵州12315平台全年受理投诉举报咨询32.35万件，办结率99.9%，为消费者挽回经济损失5184.35万元。

　　据悉，2023年，贵州聚焦公平竞争，着力构建公平有序的市场秩序，共查办垄断案件5件，查处价格案件1193件，清退违规收费21828.65万元，实施经济制裁20887.41万元。查办混淆行为、虚假宣传等不正当竞争案件148件，罚没金额275.04万元。

　　紧扣群众关心、社会关注的缺斤短两、计量作弊等突出问题，开展“雷霆行动”，共查获不合格电子计价秤等计量器具635台、查处计量违法行为653件，查获眼镜制配场所不合格计量器具149台、查处计量违法行为26件，查获加油站不合格计量器具223台、查处计量违法行为4件。

　　在消费安全监管方面，2023年，贵州省市县乡村共明确6.52万名干部对48.68万家食品生产经营主体进行包保，食品安全属地责任进一步落实。同时，深入开展药品安全巩固提升行动，全年共查处“两品一械”案件4552件，罚没金额3300万元，移送公安机关案件300件。在“打非治违”上，全年共开展检查1.98万次，检查设备9.99万台，下达安全监察指令书2000余份，特种设备检验率保持在99%以上，全年未发生特种设备安全生产事故。

　　在推进消费环境建设上，2023年，贵州各地启动“放心消费无假货承诺”“线下无理由退货承诺”活动，培育放心消费创建项目79家，线下无理由退货承诺实体店累计达4716家，无理由退货累计18.68万件，退货金额累计4641万元，在线化解消费纠纷企业(ODR)累计数达1314家。

　　加强重点领域广告监管执法，共查处违法广告案件1076件，罚没金额1273万元。在医疗美容行业，共查处违法案件503件，罚没金额679.66万元，补税及加收滞纳金1035.79万元。为优化旅游消费环境，全年共检查涉旅经营主体16.8万家次，查处取缔无证无照经营75户，查办案件930件，罚没金额349.41万元，旅游消费投诉举报数量逐年下降。(记者 鲍贝贝)