“我年岁已高，腿脚不便，没办法亲自前往营业网点办理业务，多亏你们专程上门帮忙解决难题!”家住岩孔辖区的高龄老人，在完成业务办理后由衷地说道。

　　8月6日，金沙富民村镇银行工作人员电话获悉辖区一位高龄老人行动不便，无法亲自前往金沙富民村镇银行办理金融相关业务。了解情况后，本着“便民、利民、惠民”的服务原则，金沙富民村镇银行工作人员第一时间安排上门服务。抵达老人家中，工作人员严格按照业务规范，认真核对身份资料，耐心沟通核实相关信息，细致讲解业务相关事项，有条不紊完成各项流程。整个过程文明规范、热情周到，切实为老人免去往返银行奔波的麻烦。

　　随着老龄化程度加深，不少高龄、失能老人存在出行困难，前往银行办理业务存在诸多阻碍。常规的柜台服务模式，难以满足这类特殊群体的现实需求。为此，我们持续完善适老化金融服务体系，建立特殊群体上门服务机制。针对老年人、残疾人等行动不便客户，开辟绿色通道，主动延伸服务边界，将营业窗口搬到群众家中，把金融服务送到老百姓家门口。

　　金融服务不仅讲求效率，更饱含温度。一直以来，金沙富民村镇银行坚持以客户为中心，立足群众实际需求，用心倾听特殊群体的急难愁盼。主动下沉服务重心，常态化开展业务办理、金融知识宣讲等便民服务。在合规开展业务的同时，细心关怀老年群体生活状况，提醒老人防范电信诈骗，守护好群众的“钱袋子”。

　　服务无止境，温情不停歇。下一步，金沙富民村镇银行将持续践行普惠金融使命，不断优化便民服务举措，扩大上门服务覆盖面。持续聚焦特殊群体需求，持续提升适老化服务水平，用一次次贴心的上门服务，打通金融服务“最后一公里”，以有温度、有力度、有速度的金融服务，不断提升群众获得感与满意度。

　　(王良海)

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