为进一步提升全县12345热线标准化、专业化水平，提高热线工作人员的专业素养，助推热线高质量发展。根据省、州工作要求，2024年7月1日上午，黎平县12345政务服务便民热线办公室组织召开业务培训会议。会议由县政府政务中心廖钟丽同志主持，全县26个乡镇(街道)、各热线承办单位业务人员参加培训。

　　廖钟丽同志围绕热线的运行管理、办理机制、工单处置、责任落实等内容详细解读了《贵州省12345政务服务便民热线管理办法》。随后，县12345热线办石梅同志就热线工单的办理流程、系统操作流程、答复材料的审核标准等内容进行了详细的培训，并对实际的案例进行现场分析，深入浅出地讲解了热线工单处置过程中常见的疑难问题以及相关的处置措施。

　　培训结束后，组织全体参训人员进行业务培训测试，进一步加深具体经办人员对12345热线工作的认识，为不断提升热线办理质效夯实了基础。

图为：黎平县12345政务服务便民热线开展业务培训会

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