初冬的贵州省黔南州荔波小七孔景区，碧水绕着喀斯特峰林缓缓流淌，清风穿过林间，游人循着跌水瀑布的水声漫步。在古桥一侧的休息平台上，一名身着“荔小七”志愿马甲的工作人员正弯腰，小心搀扶着步履迟缓的老人坐稳轮椅，仔细扣好安全带，又耐心叮嘱同行家人游览注意事项。这幅藏在山水间的暖心画面，正是荔波今年以来着力打造的“荔小七”文旅服务品牌日常服务的生动缩影。

“荔小七”志愿服务队的志愿者向游客提供安全指引（荔波县融媒体中心供图）

今年以来，荔波立足小七孔景区网格化管理实践经验，打造“荔小七”文旅服务品牌，创新推行“绿码甲”游客评价系统，落实工作人员一人一码一编号，划分交通、服务、卫生、安全四大网格，把服务评判权交给游客，形成评价、整改、提升的闭环管理。品牌组建志愿服务队伍，全天候驻守景区一线，常态化开展文明游览引导、游客咨询、雨衣发放、特殊群体帮扶等便民服务。截至目前，服务队伍已有1900人，累计服务游客30余万人次。今年国庆期间，景区依托该评价体系累计收集有效评价174条，收到游客感谢信11封，扫码评价好评率达100%。

“早就听说荔波山水好看，这次过来，没想到景区服务这么周到。换乘有序，问路有人耐心指引，遇到小问题很快就能解决，游玩很安心。”来自上海的游客李紫佳说。云南游客陆嘉明也连连点赞：“我是第二次来小七孔，这次遇上降温下雨，刚到景区就喝到了免费姜汤，还领到了雨伞，服务特别贴心，让人心里特别暖。”

“荔小七”志愿服务队的志愿者向游客发放暖心姜茶（荔波县融媒体中心供图）

荔波樟江风景名胜区管理处副处长李秋子介绍，在品牌建设过程中，景区跳出传统管理思路，始终坚持以游客为中心。依托“绿码甲”评价机制，让游客反馈成为服务提质的重要抓手，同时借助网格化管理压紧压实各岗位责任，将志愿服务、便民保障覆盖游览全过程。“荔波的山水是大自然馈赠的瑰宝，我们要用心做好服务这道‘风景’，让游客在沉醉喀斯特风光的同时，感受看得见、摸得着的贴心，用优质服务为荔波建设世界级旅游目的地筑牢根基。”

自品牌创建以来，景区坚持标准化管理与人性化服务相融，不断把服务触角延伸至景区每一处角落。下一步，荔波樟江风景名胜区将持续擦亮“荔小七”服务名片，以游客需求为导向，持续优化服务举措、补齐服务短板，让世遗山水既有高颜值，更有暖温度，持续为荔波文旅高质量发展注入暖心动能。（来源：荔波县融媒体中心）