近年来，中潮镇坚持以人民为中心的发展思想，聚焦农村群众办事难、办事慢、多头跑、来回跑等痛点堵点，持续深化“放管服”改革，以资源整合化、流程闭环化、数字智慧化为抓手，统筹镇村政务服务资源，健全帮办代办工作机制，切实打通基层便民服务最后一米。

　　一、坚持资源整合化，打造“一站式”便民服务新高地。一是优化阵地建设，集成全域服务功能。高标准建设镇党务政务服务中心，整合社保、医保、民政、残疾人服务等业务窗口，配强专职工作力量，全面推行“一窗受理、全科服务”模式，实现群众“进一扇门、交一套材料、办多项业务”。同步完善便民配套设施，配备饮水设备、休息座椅等物资，营造温馨舒适的办事环境。二是再造业务流程，精简办事环节时限。针对外出务工、行动不便等特殊群体，推行亲属及村干部委托代办机制。实行窗口材料预审制，协助群众填报信息、整理证件，大幅压缩办理时长，实现高频临时救助、社保事项即时办结。截至目前，全镇累计办理城乡居民基本养老保险参保缴费1.7956万余人次、待遇申领5250余人次，初审农村居民最低生活保障对象800余人次，高效办结高龄补贴、临时救助等事项。三是推动力量下沉，精准纾困解难题。组建由镇党务政务服务中心工作人员、村“两委”干部及驻村工作队构成的志愿服务队伍，为辖区留守老人、残障人士、重病卧床人员及外出务工群众提供上门办理、全程代办、政策咨询等精准服务。今年以来，镇村代办队伍累计上门办理养老保险业务1000余件，为200余名行动不便群众代办参保手续，以精细化、暖心化服务赢得群众认可。

　　二、坚持流程闭环化，贯通“全链条”便民服务体系。一是健全工作机制，压实主体责任。构建“受理—办理—反馈—回访”全链条闭环服务机制，严格落实首问负责、限时办结、一次性告知等制度，明确窗口工作人员及帮办代办人员岗位职责，对咨询解答、材料受理、流程跟进、结果反馈实行全流程负责制，坚决杜绝推诿扯皮、办事拖沓现象，确保群众办事“只进一扇门、‘最多跑一次’”。二是强化督评赋能，提升服务质效。全面落实政务服务“好差评”制度，引导办事群众对服务态度、办事效率进行评价，以群众满意度为导向促进作风转变和服务提质。建立群众意见建议登记交办机制，实行分类处置、跟踪督办，确保件件有回应、事事有着落。三是开展常态练兵，锻造业务能手。定期组织窗口工作人员及村级代办员开展业务实训，围绕社保医保代办、政策宣讲等重点内容制定专项培训方案。通过集中授课、案例研讨、实操演练等方式，着力培养“一岗多能”复合型服务人员，不断提升镇村两级帮办代办综合服务能力。

　　三、坚持数字赋能智慧化，擦亮“有温度”便民服务招牌。一是拓展线上渠道，扩大服务覆盖面。依托乡村大喇叭、村级微信群、入户走访、村民议事会及鼓楼议事等载体，运用通俗易懂的语言开展社保、医保惠民政策宣讲。手把手指导群众使用“平安贵州”“贵州人社”等APP，有效提升智慧便民服务的知晓率和覆盖率。二是深化回访研判，精准优化服务供给。建立常态化回访研判机制，系统归集全镇代办及上门服务办件数据。结合院坝协商、“板凳会议”、入户走访，广泛收集办事诉求与意见建议。针对帮办代办工作中的堵点弱项，建立问题台账，实行分类交办，确保群众诉求落实到位。截至目前，共收集并处理群众意见建议20余条。三是创新服务载体，激发治理内生动力。打造“佳所红·周末歌会”特色品牌，将政策咨询、民情收集、帮办代办等服务嵌入民俗活动，推动便民服务向群众生活圈延伸。全域推广“文明积分”治理模式，将帮办代办、邻里互助等纳入积分管理体系，构建“行动换积分、积分兑物品”激励机制。截至目前，全镇参与“文明积分”活动群众达2300余户，累计兑换生活用品700余份，有效激发群众参与基层治理的积极性。

　　(吴敏敏 石昌慧)

　　责编：王琪