聚文化合力 树能源品牌

中国石油天然气销售公司深耕文化建设赋能服务品牌升级

  “燃气安全从来不是冷冰冰的制度条文，而是落实在每一户家庭的实实在在的守护。”10月15日至16日，中国石油天然气销售公司首届企业文化与品牌建设专题座谈交流活动在贵州遵义举行，河北公司客服员张岩服务特殊用户的故事赢得阵阵掌声。这场赓续红色石油血脉的文化之约，既是一次服务理念的集中检阅，也是一次面向“十五五”的品牌再出发。

  作为中国石油天然气产业链面向市场的关键一环，该公司承担着全国天然气资源统筹配置、市场开发和终端服务的重要职责，业务覆盖全国31个省区市，公司品牌深入城乡厂矿。近年来，该公司构建起以“安全、管理、创新、文化、廉洁、合作”为内涵的六大文化体系，凝练“始于客户需求、臻于客户满意、超越客户期望”的服务理念，锚定“国际知名、国内一流绿色能源综合供应商”战略目标，推动文化软实力逐步转化为发展硬实力。

  文化赋能主业，成果实实在在。公司天然气年销量超2000亿方，直接服务各类终端用户1700余万户，惠及百姓超5亿人。“十四五”期间累计供应天然气达1.09万亿立方米，对照燃煤标准折算，累计助力减少二氧化碳排放约32.36亿吨。

  数据向上增长，服务向下扎根。《“心”桥》主题情景故事汇以“心”为串线，勾勒出一线员工以客户为中心的群像：江苏公司宣传员三进计家墩点亮返乡创业者的田园梦想；云南营业厅站长用耐心敲开独居老人的心门；河北客服员借助纸笔和手势，为聋哑用户架起沟通桥梁。从新疆公司双语服务窗口，到山东公司进社区志愿安检队，公司把每一个服务触点都打造成品牌触点。

  服务有温度，品牌有声量。专题文化展上，200余件融入宝石花元素的文创产品集中陈列。江苏公司打造“苏韵”品牌，江苏LNG以自主创新提升品牌科技含量，山东公司深耕全流程品牌体验管理，湖北公司推动荆楚文化与石油文化深度融合，海南公司锚定绿色转型擦亮生态底色……各单位路径不同，共同构筑起以产品、技术、服务、文化多元协同发展的品牌矩阵。

  “员工就是企业品牌的第一代言人。”从“就文化抓文化”到“文化赋能主业”，从品牌建设“单打独斗”到全系统齐抓共管，这场盛会凝聚起广泛共识。

  以文化铸魂、以品牌赋能，让蓝火焰温暖更多城乡家庭，让中国石油天然气销售品牌在服务经济社会高质量发展中持续发光。(张莉、刘寒)